Non funzionano i cuccioli acquistati

Dopo lultimo aggiornamento con aggiunta di cuccioli, dopo aver acquistato tutti gli animali, non mi permette di scaricarli, da continuamente errore di connessione!
Ho provato a disinstallare tutto e reistallare lapp, effettuato il ripristino cuccioli, ma sugli ultimi cuccioli resta la nuvoletta e non mi permette di installarli. Potete fare qualcosa, la vostra mail di supporto respinge qualunque mail, soldi spesi tanti e figlia delusa...

Inoltre ho dovuto pagare gli
Ultimi cuccioli 2 volte, mi ha sottratto il pagamento di questultimi + la cifra dei 13 cuccioli di 10€... Come si fa a chiedere il rimborso? La vostra mail di supporto non funziona!

Chipster75 about Disney Princess Palace Pets, v3.9.3